Q会員証をなくしてしまいました。会員証がないと会員証提示サービスは使えませんか？
会員証がお手元になくても「デジタル（携帯）会員証」で会員証提示サービスをご利用いただけます。
＜利用方法＞
- アプリご利用の場合：ホーム画面の「会員証」アイコンをタップしてください。
- スマートフォンサイトご利用の場合：会員専用サイトへログイン後、トップページ下段の「デジタル（携帯）会員証」ボタンをタップしてください。
- ※携帯会員証の利用は、「会員証提示」でご利用できるサービスに限ります。
（一部サービスでは利用できない場合がございます） - ※端末により携帯会員証が表示できない場合がございます。
また、ご希望の場合は会員証を再発行することが可能です。
会員専用サイトTOPページ下段の「会員証再発行」をクリックし、再発行申請画面にお進みください。
| 再発行手数料 | 1枚につき1,000円（税込・送料込） |
|---|---|
| 支払方法 | クレジットカードでの一括払いのみ |
| 発送 | カード情報確認・認証後1週間から10日程度（簡易書留郵便） |
- ※申し込み後のキャンセルはできません
- ※再発行にともない会員IDが変更になります。なお、パスワードは変更されません。
Q会員IDを忘れました。会員IDを教えてください。
会員証をお持ちの場合
会員IDは、会員証の裏面に印字されています。
- ※「6桁-（ハイフン）4桁」の数字です
Qスマートフォンアプリは家族も使えますか？
ジェイアールウエスト倶楽部サービス利用範囲内のご家族でしたらご利用いただけます。
＜リゾートサービスの利用範囲＞
会員ご本人・配偶者様から3親等内のご家族
- ※利用範囲内の方が同行する場合に限り、ご友人の方でも会員料金でご利用いただけます。
（但し、一部対象外サービスがございます）
＜グッドライフサービスの利用範囲＞
会員ご本人・配偶者様から2親等内のご家族
ただし、ご家族の方が会員本人のIDでアプリをご利用いただく際は、下記にご了承の上ご利用いただくようお願いいたします。
- 「会員サイト」で（ログイン状態で）「mypage」を閲覧した場合、 会員ご本人様のご登録内容及び、利用履歴の確認ができること
★家族用の会員ID発行が可能です。
Q登録をしている名前が変わりました。
会員氏名を変更するには、どうしたらいいですか？
お勤め先、所属の法人・団体の福利厚生ご担当窓口へお伝えください。
- ※カスタマーセンターやジェイアールウエスト倶楽部会員専用サイトではお手続きできません
Q会員本人以外でも宿泊の予約・利用はできますか？友人は利用できますか？
会員ご本人が同行されない場合でも、
会員ご本人・配偶者から3親等内のご家族でしたら、宿泊の予約・利用が可能です。
利用範囲内（下表参照）の方がおひとりでも同行する場合に限り、
ご友人も会員価格でご利用いただけます。宿泊申込の際、続柄は「ビジター」をご選択ください。
- ※一部利用範囲が異なるサービスを除く
Q家族用の会員IDを発行できますか？
家族の方もご自身のIDの作成が可能です。登録に伴う費用は発生しません。
マイページの家族会員設定から3親等以内の家族を5人まで招待し会員IDを発行することができます。
- ※家族会員IDではお申し込みいただけないサービスが一部ございます。
ご利用の際は、本会員IDからお申し込みをお願いします。
【家族会員IDの発行手順】
■会員本人
- マイページ＞家族会員設定＞新規招待を押下
- 必要事項を入力し家族を招待
- ※家族電話番号宛にSMSで登録URLと認証キーが送られます。招待してから24時間以内にお手続きが必要です。
期限切れとなった場合は、「再招待」から再度登録URLを送ってください。
■家族
- SMSのURLから認証キーを入力する
- 家族会員新規登録画面に必要事項を入力、規約に同意し登録
※家族電話番号宛にSMSで会員IDとログインURLが送られます - SMSのログインURLから会員IDと仮パスワード（生年月日8桁）を入力しログインパスワードを変更し登録完了。
登録が完了すると会員本人へ登録完了通知が送られます
